Trocas e devoluções

Produtos personalizados

Praticamente tudo que vendemos é feito sob encomenda, com a arte, o nome ou a frase que você escolheu — por isso o direito de arrependimento comum de compras online não se aplica a peças já personalizadas, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que trata de produtos padronizados, não sob medida.

Isso significa que não trocamos nem devolvemos uma caneca, camiseta, moletom, metro de DTF ou peça de fardamento só porque você mudou de ideia depois da aprovação da arte. Por isso capricharmos tanto na prévia: você vê exatamente como vai ficar antes de confirmarmos a produção.

A troca acontece sempre que houver defeito de fabricação: estampa borrada, descascando antes do prazo normal de uso, caneca rachada, tecido com problema de costura, entre outros. Nesses casos, resolvemos sem custo para você.

Produtos sem personalização

Para os itens que vendemos sem personalização (por exemplo, uma peça lisa de mostruário), vale o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do CDC, com reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

Como pedir a troca

Entre em contato pelo WhatsApp ou pelo formulário em /contato em até 7 dias após o recebimento do pedido, com:

• Número do pedido
• Fotos ou vídeo nítidos mostrando o problema
• Breve descrição do que aconteceu

Prazo de análise e solução

Analisamos o caso em até 2 dias úteis. Quando o defeito é confirmado, oferecemos a reposição da peça (produção de uma nova, sem custo) ou o reembolso, conforme a sua preferência. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.